在快节奏的都市生活中,健康问题随时可能出现，无论是突发疾病的症状咨询、传染病防控的疑问，还是疫苗接种、健康证明等日常需求，有一个权威、可靠且随时在线的求助渠道至关重要。上海市疾病预防控制中心（上海疾控中心）设立的24小时咨询电话，正是这样一条不可或缺的市民健康“守护热线”。

核心热线：专业支持，全天守候

上海疾控中心为公众提供的主要24小时健康咨询热线是：021-12320。

这是上海市公共卫生公益热线,全年无休，全天24小时为市民提供服务，市民也可通过 “上海疾控”官方微信公众号、官网 等渠道获取最新、最权威的健康资讯和防控指引。

服务范围：涵盖广泛的健康关切

这条热线并非简单的信息台,而是一个连接市民与专业公共卫生服务的桥梁，其主要服务内容包括：

1. 传染病防控咨询：如流感、手足口病、新冠肺炎等传染病的预防知识、症状识别、防控政策解答。
2. 疫苗接种咨询：各类免疫规划疫苗（如儿童疫苗）和非规划疫苗（如HPV疫苗、流感疫苗、带状疱疹疫苗）的接种信息、预约指引、注意事项等。
3. 公共卫生政策解读：对上海市发布的各项公共卫生政策、健康提示、应急响应措施进行官方解释。
4. 健康风险与突发事件咨询：在发生食品安全事件、职业暴露、环境污染等可能影响公众健康的情况时，提供初步的指导和建议。
5. 健康证明与体检咨询：关于从业人员健康证办理、出国体检要求等相关问题的指引。
6. 心理援助与危机干预：部分情况下，热线也提供心理健康支持或转接服务，尤其在重大公共卫生事件期间。

拨打电话前的准备：让沟通更高效

为了获得最有效的帮助,建议您在致电前稍作准备：

• 明确咨询问题：清晰梳理自己的核心疑问，例如具体症状、需要办理的事项名称等。
• 备好个人信息：如需咨询个人相关事宜，可提前准备好必要的个人信息（但注意保护隐私，切勿在非官方渠道泄露）。
• 保持耐心：热线在高峰时段或应急期间可能较为繁忙，请耐心等待或尝试错峰拨打。
• 紧急情况直接就医：需要强调的是，12320是健康咨询热线，并非急救电话，若遇突发急症、重症或意外伤害，请立即拨打120急救电话，或直接前往附近医院急诊科。

热线的意义：超越一通电话的价值

这条24小时热线的存在,具有深远的社会意义：

• 权威信息的“稳定器”：在信息纷繁复杂，甚至谣言可能传播时，它提供了一个直接、权威的信息源，有助于稳定公众情绪，科学应对健康风险。
• 公共卫生的“前哨站”：通过市民的咨询，疾控部门能更早感知到潜在的公共卫生风险苗头，为及时监测和干预提供线索。
• 便民服务的“直通车”：它将专业的公共卫生服务延伸到每个家庭、每个人身边，极大地提升了健康服务的可及性和便利性。

上海疾控中心24小时咨询电话（021-12320），不仅仅是一串数字，它体现了上海这座超大城市公共卫生体系的温度与专业度，它默默守护在电话线的另一端，是市民身边触手可及的“健康顾问”，请牢记这个号码，并将其分享给身边的家人朋友，尤其是长者，让我们共同善用这条公共资源，科学管理健康，构筑起一道坚实的公共卫生防线。

健康上海，共建共享，一个电话，一份安心。